Versand & Rückgabe

Versand (Deutschland)

Wir versenden aktuell ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Bearbeitungszeit
Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Lieferzeit
Die Lieferzeit beträgt anschließend – je nach Versanddienstleister – 2–5 Werktage.

Sendungsverfolgung
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgung.

Versandkosten (Deutschland)

  • Kostenloser Versand ab 49 € Bestellwert
  • Unter 49 €: 4,90 € Versandkostenpauschale

Versanddienstleister
Wir versenden in der Regel mit DHL, Hermes oder DPD (je nach Größe und Zielort der Bestellung).

Rückgabe & Widerruf

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist.

Du kannst nicht personalisierte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, wenn sie unbenutzt, unbeschädigt und (wenn möglich) in Originalverpackung sind.

Personalisierte Produkte (z. B. personalisierte Halsbänder)

Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sind vom Widerruf und von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie nach Kundenspezifikation hergestellt werden. Dazu zählen insbesondere:

  • Gravierte Halsbänder (z. B. mit Name/Telefonnummer)
  • Halsbänder mit Namensschild oder individuell beschrifteter Plakette
  • Sonderanfertigungen (z. B. individuelle Maße, spezielle Farbkombinationen, Sonderwünsche)

Ausnahme: Bei Defekt oder Falschlieferung ist die Rückgabe selbstverständlich möglich.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Für Verbraucher*innen gilt bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen (für nicht ausgeschlossene Waren).

So funktioniert die Rücksendung

  1. Schreibe uns eine E-Mail an info.hundeheld@icloud.com mit deiner Bestellnummer (und optional dem Rücksendegrund).
  2. Wir melden uns mit den nächsten Schritten.
  3. Sende die Ware an:

Rücksendeadresse:

HUNDEHELD
Karin Hofmeister
Im Holze 12
28355 Bremen
Deutschland

Rücksendekosten

  • Defekt oder Falschlieferung: Rücksendung ist kostenfrei (bitte vorher kurz melden).
  • Sonstige Rückgaben / Widerruf: Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Bei Widerruf erfolgt die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Zugang des Widerrufs; wir können die Rückzahlung bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.